В Южно-Курильском городском округе бережливые технологии ускорили рассмотрение обращений жителей

Администрация Южно-Курильского муниципального округа объявляет об успешном завершении комплексного проекта по оптимизации внутренней системы работы с обращениями граждан. Проект был реализован в рамках масштабного регионального проекта Сахалинской области  «Эффективный регион» при участии Министерства Сахалинской области по эффективному управлению регионом   meur.sakhalin.gov.ru

Главной целью проекта стало устранение неэффективных временных затрат при приеме, регистрации и направлении заявлений исполнителям, а также усиление сквозного контроля за соблюдением сроков подготовки ответов.

Ключевые итоги и достигнутые результаты:

• Скорость регистрации: Время первичной обработки и регистрации входящих писем сокращено.
• Маршрутизация документов: Полностью устранены дублирующие этапы согласования между структурами администрации.
• Электронный формат: Доля обращений, обрабатываемых через цифровые сервисы и Платформу обратной связи (ПОС), увеличилась, сделав процесс прозрачным для жителей.

«Каждое обращение жителя наших островов требует максимально быстрой и точной реакции. Благодаря оптимизации процессов мы убрали излишнюю внутреннюю бюрократию и бумажную рутину. Теперь путь от момента подачи заявления гражданином до вынесения конкретного решения по его проблеме стал значительно короче», — отметили в администрации Южно-Курильского муниципального округа.

В ходе реализации проекта рабочая группа провела детальное картирование текущего процесса «как есть», выявила основные точки потерь (перепроизводство документов, лишние перемещения и ожидания) и перестроила логистику движения документов по принципу «как должно быть». Персонал профильных отделов прошел специализированное обучение методам бережливого управления.

Администрация округа продолжит масштабировать бережливые технологии на другие сферы муниципальных услуг, включая жилищно-коммунальное хозяйство, земельные отношения и социальную поддержку населения, чтобы сделать взаимодействие граждан с властью максимально комфортным и доступным.

Поздравляем команду с успешной защитой проекта!

Контакты для СМИ:
Пресс-служба администрации Южно-Курильского муниципального округа
Адрес: 694500, Сахалинская область, пгт. Южно-Курильск, пл. Ленина, 1
Телефон: +7 (42455) 21-497
E-mail: y-kurilsk@sakhalin.gov.ru
Официальный сайт: www.yuzhnokurilsk.ru